Найбільший скандал в історії Facebook — що ми дізналися про роботу компанії в межах розслідування Facebook Papers

Facebook Papers — про що вони?

• Facebook погано модерує контент — 87% ресурсів компанії направлено на модерацію постів у США; решта світу отримує лише 13%. При цьому американські користувачі становлять лише 10% від усіх користувачів соцмережі. Мустафа Айяд, виконавчий директор Інституту стратегічного діалогу з Африки, Близького Сходу та Азії, каже, що «по всьому Facebook ідуть війни». Модератори цих регіонів не справляються — там багато фейків, дезінформації, ботів, розпалювання ненависті та насильства.
• Під час слухань у Конгресі США Марк Цукерберг брехав: він запевняв, що соцмережа видаляє 94% контенту, що пропагує ненависть. Внутрішні документи свідчать про зворотну картину — лише 5% такого контенту видаляються модераторами, решта пропускається через послаблення або брак модераторів.
• WSJ пише, що деякі співробітники закликали жорсткіше контролювати ультраправі видання на кшталт Breitbart, які активно критикували рухи на кшталт Black Lives Matter. Праві видання — одні з найпопулярніших у соцмережі, а тому керівництво не зважилося на рішучі дії, бо боялося різкої реакції та критики з боку прихильників подібних поглядів. Компанія дозволяла подібним спільнотам оминати правила фактчекінгу, а також публікувати образливий та фейковий контент всупереч формальній публічній забороні.
• Неправдива інформація поширюється «за секунди» завдяки лайкам і репостам, пише NYT. У Facebook проводили експеримент, прибравши кнопки «Подобається» і «Поділитися», однак зрозуміли, що це веде до того, що користувачі менше публікують і діляться контентом. У компанії пояснили завершення експерименту тим, що відмова від лайків не вирішує проблеми.
• Усього за три тижні новий користувач повністю занурюється у конспірологічний контент. Співробітники NYT створили обліковий запис уявної «консервативної мами Керол», якому соцмережа незабаром почала пропонувати підписатися на спільноти QAnon — розсадника конспірології в США.
  

• Також журналісти NYT створили обліковий запис для користувача з Індії — через три тижні вся його стрічка була заповнена фотографіями трупів та закликами до насильства. За словами співробітника, він «бачив більше зображень мертвих людей за останні три тижні, ніж за все своє життя». Це відбувається через слабку модерацію соцмережі.
• Facebook роками використовують для торгівлі людьми. У компанії про це знають, проте досі цього не припинили. CNN навіть вдалося знайти відразу кілька облікових записів в Instagram, які пропонували купити домашню прислугу. У внутрішніх звітах компанії пишуть, що жінки, яких продали заради рабської праці, зазнають насильства, їх позбавляють їжі та оплати, а паспорти забирають, щоб вони не могли втекти.
• У 2019 році Apple погрожувала видалити програми Facebook та Instagram з AppStore — тоді співробітники зуміли швидко видалити «небезпечний» контент, проте проблема нікуди не поділася. Журналісти CNN також натрапляли на фотографії та навіть відео зі зброєю та мертвими людьми — після звернення до компанії пости було видалено.
• Правила не єдині для всіх. У Facebook існує система XCheck, що звільняє високопоставлених політиків та деяких інфлюенсерів від деяких чи навіть усіх правил. Якщо хтось із таких користувачів зробить допис, який порушуватиме певні правила, для нього буде зроблено «виняток» — акаунт не отримає жодного попередження, а пост залишиться недоторканим.
• Instagram токсичний для підлітків, особливо для дівчаток. У багатьох розвивається депресія, тривожність та розлад травлення; близько 13% юних британок і 6% американок повідомляли про те, що у них виникали суїцидальні думки через соцмережі. У Facebook про це знають і навіть проводили власні дослідження, які підтвердили цю статистику, проте спеціально зменшують негативний вплив програми. Ба більше, представники компанії навмисно приховували результати досліджень, щоб про них не дізналася громадськість.
  

• Facebook навмисно розділяє своїх співробітників, пише Politico. Багато хто з них дотримується кардинально різних поглядів на те, як має працювати компанія. Більш того, думка рядових співробітників часто не враховується під час ухвалення рішень будь-якого характеру — від взаємодії з коментарями до постів, які закликають до насильства. Дуже часто рішення про те, чи порушує допис певні правила, ухвалюються кимось із керівників, іноді навіть самим Цукербергом: «Якщо наші рішення повинні дотримуватися певних принципів та правил, то навіщо взагалі потрібна консультація керівників?» — запитує один зі співробітників.
• Соцмережа не хоче втрачати користувачів, і заради цього керівництво готове на все. Наприклад, 2020 року Цукерберг домовився з Комуністичною партією В'єтнаму про посилення цензури щодо місцевої опозиції у Facebook.
• Ще більше проблем у Facebook із залученням молодої аудиторії. За останні два з половиною роки її відтік становить 13%, а потік повідомлень впав на 16% — і ситуація буде лише гіршою. Підлітки скаржаться, що в соцмережі Цукерберга нудно і надто багато ненависті.
• У спробах змінити негативне тло керівники Facebook у 2018 році змінили алгоритм соцмережі. Цукерберг не був прихильником цієї ідеї — і, як виявилося, недарма, адже це спричинило ще більші проблеми. Непостійність соцмережі злила користувачів, що виливалося в нескінченний потік негативу у стрічці.
• Facebook став розсадником ковід-дисидентів та антивакцинаторів, всупереч тому, що Цукерберг був упевнений, що соцмережа навпаки робить все, щоб просувати вакцинацію від COVID-19. Активісти, які розібралися в тому, як працюють алгоритми видачі постів, наповнили соцмережу контентом, який співробітники Facebook називають «бар'єром для вакцинації».

Що говорять у Facebook?

У CNN називають Facebook Papers найбільшим скандалом в історії компанії. Проте журналісти уточнюють — вони не хочуть руйнувати Facebook, а лише хочуть зробити його кращим.

Представники компанії продовжують тиснути на те, що всі звинувачення — хибні чи вирвані із контексту. Також там заперечують звинувачення Хоген у тому, що компанії важливіший прибуток, а не безпека користувачів.

Марк Цукерберг назвав скандал Facebook Papers «скоординованими зусиллями щодо вибіркового використання документів, що просочилися» для створення хибної картини компанії. Водночас він зазначає, що великі організації повинні ретельно перевірятися, а «добросовісна критика» допомагає Facebook бути кращою.

Вже найближчим часом компанія планує провести ребрендинг, змінивши свою назву. Однак очевидно, що це ніяк не змінить фундаментальних проблем, що лежать в основі компанії і які вже проїли величезну діру в довірі багатьох користувачів і навіть співробітників до платформи. Адже саме це є основою будь-якої технологічної компанії; особливо цей ресурс важливий для Facebook, який у майбутньому хоче розвивати свій метавсесвіт — докладніше про це ви можете почитати тут.

Усі розслідування в межах проєкту Facebook Papers ви можете знайти тут.