Майже як справжній. Відомий стартап «працевлаштував» ШІ-копію свого шефа у кол-центр
Фінтех-компанія Klarna змусила свого гендиректора Себастьяна Семятковського (щоправда, лише у вигляді його ШІ-клона) приймати дзвінки клієнтів на гарячій лінії.
Гаряча лінія на базі штучного інтелекту, де з клієнтами Klarna спілкуватиметься ШІ-клон Семятковського, вже відкрита для користувачів у деяких країнах, зокрема США і Швеції, пише The Verge.
«Клієнти, як споживачі, так і продавці, можуть обговорювати з ним характеристики продукту, проблеми та пропозиції щодо покращень. Штучний інтелект Себастьян також може відповідати на запитання про бачення та місію Klarna, розповідати про історію заснування та шлях компанії до цього часу, спираючись на досвід «реального Себастьяна», — кажуть в Klarna.
В компанії пояснюють, що кожен дзвінок транскрибується та аналізується в режимі реального часу за допомогою штучного інтелекту. Після завершення дзвінка створюється зведений звіт, який негайно пересилається до внутрішнього інформаційного потоку, де його призначають відповідальній особі з команди продуктів та розробки Klarna. Залежно від характеру проблеми чи пропозиції, відгуки клієнтів можуть призвести до конкретних покращень продукту.
Раніше генеральний директор Klarna використовував клона. якого згенерував штучний інтелект, щоб замінити себе під час звітів про прибутки.
