Більше ніякого морозива з беконом. McDonald’s відмовилася від використання ШІ для приймання замовлень

У 2019 році McDonald’s оголосила, що тестуватиме систему AOT (автоматизованого приймання замовлень) від IBM, що використовує програмне забезпечення з розпізнаванням голосу для обробки замовлень. Наразі ж McDonald’s видалить цю технологію з більш ніж 100 ресторанів, у яких вона тестувала її. Попри це рішення, компанія стверджує, що залишається впевненою в тому, що за тією технологією майбутнє, пише CNBC.

«Після ретельного аналізу McDonald’s вирішив припинити поточне глобальне партнерство з IBM щодо AOT після цього року. … Ми продовжимо оцінювати довгострокові масштабовані рішення, які допоможуть нам прийняти обґрунтоване рішення щодо майбутнього голосового замовлення до кінця року», — йдеться у заяві.

З самого початку ця технологія викликала суперечки. Спершу — через побоювання, що це забере робочі місця людей, а потім — через проблеми в роботі системи, які знову і знову призводили до комічних ситуацій.

В одному відео, опублікованому в TikTok, молода жінка намагалася переконати ШІ, що вона хоче карамельне морозиво. Це сталося після того, як система додала кілька стопок маслі до її замовлення. В іншому відео людина показала, що в її рахунок було додано дев’ять порцій чаю через помилку ШІ. Ще одне вірусне відео демонструвало, як у замовлення було додано нагетси на сотні доларів, в іншому — бекон було додано до морозива.

IBM заявила, що продовжить співпрацю з McDonald’s у майбутньому.

«Доведено, що ця технологія має одні з найповніших можливостей у галузі, швидка й точна в деяких із найскладніших умов. Поки McDonald’s переоцінює та вдосконалює свої плани щодо AOT, ми з нетерпінням чекаємо продовження співпраці з ними над низкою інших проєктів», — йдеться в заяві.