Больше никакого мороженого с беконом. McDonald’s отказалась от использования ИИ для приема заказов

В 2019 году McDonald’s объявила, что будет тестировать систему AOT (автоматизированного приема заказов) от IBM, которая использует программное обеспечение с распознаванием голоса для обработки заказов. Пока же McDonald’s удалит эту технологию из более чем 100 ресторанов, в которых она тестировала ее. Несмотря на это решение, компания утверждает, что остается уверенной в том, что за этой технологией будущее, пишет CNBC.

«После тщательного анализа McDonald’s решил прекратить текущее глобальное партнерство с IBM по AOT после этого года. … Мы продолжим оценивать долгосрочные масштабируемые решения, которые помогут нам принять обоснованное решение относительно будущего голосового заказа до конца года», — говорится в заявлении.

С самого начала эта технология вызывала споры. Сперва — из-за опасений, что это заберет рабочие места людей, а затем — из-за проблем в работе системы, которые снова и снова приводили к комическим ситуациям.

В одном видео, опубликованном в TikTok, молодая женщина пыталась убедить ИИ, что она хочет карамельное мороженое. Это произошло после того, как система добавила несколько стопок масле к ее заказу. В другом видео человек показал, что в его счет было добавлено девять порций чая из-за ошибки ИИ. Еще одно вирусное видео демонстрировало, как в заказ были добавлены наггетсы на сотни долларов, в другом — бекон был добавлен к мороженому.

IBM заявила, что продолжит сотрудничество с McDonald’s в будущем.

«Доказано, что эта технология имеет одни из самых полных возможностей в отрасли, быстра и точна даже в самых сложных условиях. Пока McDonald’s переоценивает и совершенствует свои планы по AOT, мы с нетерпением ждем продолжения сотрудничества с ними над рядом других проектов», — говорится в заявлении.