Наразі Instant Checkout «обкатують» на користувачах у США. Незалежно від типу підписки — Free, Plus чи Pro, — юзери можуть купувати товари в американських продавців на міжнародному онлайн-маркетплейсі Etsy, причому весь процес відбувається виключно в інтерфейсі ChatGPT.
«Понад 700 мільйонів людей щотижня звертаються до ChatGPT за допомогою у виконанні повсякденних завдань, зокрема у пошуку улюблених товарів, — йдеться в заяві OpenAI. — Ми робимо перші кроки до того, щоб ChatGPT допомагав людям також їх купувати, починаючи з Instant Checkout».
До функції миттєвих покупок планують долучити понад мільйон продавців з канадської e-commerce платформи Shopify. Серед них згадуються такі бренди, як Glossier, SKIMS, Spanx та Vuori.
«Сьогодні Instant Checkout підтримує покупки окремих товарів. Далі ми додамо кошики для кількох товарів і розширимо кількість продавців і регіонів», — додає OpenAI. А отже, є всі шанси, що миттєві покупки в ChatGPT зрештою дістануться й України. Сам чатбот офіційно доступний у нашій державі з 2023 року.
Як працюють миттєві покупки
Передплатіть NV Преміум та читайте без обмежень
Нам необхідна ваша підтримка, щоб займатися якісною журналістикою
Суть Instant Checkout у тому, що етап покупки вбудовується безпосередньо в чат. Уявіть, що ви просите чатбота порадити, приміром, «найкращі керамічні чашки до тисячі гривень». У відповідь ChatGPT покаже релевантні товари, і якщо якийсь із них підтримує нову функцію, поруч з’явиться кнопка «Купити». Один клік, швидке підтвердження платіжних даних й адреси доставки — і замовлення оформлено без переходів на сторонні сайти.
На старті система має певні обмеження: користувачі можуть придбати лише один товар за одну транзакцію. Однак у планах OpenAI додати підтримку кошика для кількох товарів.
Водночас компанія запевняє, що не надаватиме преференцій товарам з опцією Instant Checkout у пошуковій видачі. За словами розробників, при ранжуванні однакових товарів від різних продавців ChatGPT враховуватиме релевантність, наявність, ціну, якість та статус продавця.
«Коли хтось ставить питання щодо покупок, то ChatGPT показує найрелевантніші товари з усього Інтернету. Результати пошуку товарів є органічними та неспонсорованими», — кажуть в OpenAI.
Ключова відповідальність залишається за продавцями. Саме вони зберігають за собою статус «merchant of record», тобто повністю контролюють платежі, доставку, повернення та комунікацію з клієнтом. Роль ChatGPT у цій схемі — бути лише посередником.
В основі миттєвих покупок — відкритий стандарт Agentic Commerce Protocol (ACP), розроблений OpenAI спільно з платіжним гігантом Stripe. Цей протокол визначає, як штучний інтелект, користувач і продавець обмінюються даними для здійснення покупки — інформацією про товар, ціну, доставку тощо.
Водночас, як стверджує OpenAI, ACP мінімізує ризики розкриття платіжних даних і залишає за продавцем повний контроль над замовленням. Для крамарів, які вже користуються Stripe, інтеграція вмикається одним рядком коду. А тим, хто використовує інші платіжні системи, не доведеться повністю переходити на Stripe: ці продавці можуть підключитися до нової системи через спеціальні інструменти, як-от API Shared Payment Token.
«Це як знову Google і SEO»
Платіжний механізм використовує шифровані токени, прив’язані до конкретного продавця та суми, тому повні дані картки ніде не фігурують. В OpenAI наголошують, що користувач має чітко підтверджувати кожен крок, а продавцю передається лише мінімум необхідної інформації. Підтвердження покупки й статус замовлення можна побачити у самому чаті.
Такий підхід має певні компроміси. Позаяк замовлення оформлюється в чаті, можливостей для візуального брендингу, унікального дизайну та додаткових продажів для продавців стає менше. Вони поступаються частиною контролю над інтерфейсом на користь стандартизованого UI від ChatGPT.
Поки що важко сказати точно, чи не відмовляться самі продавці від нової технології, побоюючись втрати контролю над брендом та скорочення прибутків. Чи приживеться ця функція серед звичайних користувачів, коли перша хвиля цікавості спаде — також неясно. Тим паче Instant Checkout досі не має окремих функцій: без підтримки кошика для кількох товарів більшість реальних сценаріїв покупок — від одягу до електроніки — залишаються неможливими.
Можливість купувати в чаті загалом підвищує ймовірність того, що зловмисники намагатимуться використати її слабкі місця: створюватимуть фейкові сторінки товарів, намагатимуться викрасти платіжні токени чи використовуватимуть фішингові запити. Системи безпеки від OpenAI та Stripe мають спрацювати на випередження: наприклад, шляхом верифікації особистості та моніторингу в реальному часі.
Інший привід для хвилювання — конфлікт інтересів та упередженість у ранжуванні. Якщо користувачі масово перенесуть процес від пошуку до покупки в чат, звичні онлайн-магазини та навіть вебпошук можуть відійти на другий план.
«Це як знову Google і SEO. Як обдурити систему, щоб [ваш бренд] з’являвся?» — каже виданню Digiday Мартін Крістісетер, генеральний директор Digital Remedy, компанії з performance-маркетингу.
А раптом щось піде не так? Якщо користувач отримає бракований товар, а продавець відмовиться його прийняти, хто виступить посередником? Юридично відповідає продавець, але розчарований покупець може звинуватити ChatGPT. Будь-який негативний досвід здатний підірвати довіру до самої моделі покупок у чаті.
А що в Україні?
Наша держава поки що залишається осторонь експерименту OpenAI. Але український ринок, що стрімко зростає, та відкритість бізнесу до ШІ-інновацій роблять його перспективним для появи Instant Checkout у майбутньому. Наш бізнес уже активно експериментує зі штучним інтелектом. Наприклад, мережа VARUS використовує ChatGPT для створення описів товарів.
За даними Promodo, нині в Україні є приблизно 11 мільйонів інтернет-покупців, які здійснюють в середньому 17 онлайн-покупок на рік із середньою вартістю транзакції 1300 гривень. Загалом у 2024 році українці витратили 239 мільярдів гривень на онлайн-товари та послуги, що на 25% більше, ніж у 2023 році.
В умовах війни та підвищеної уваги до безпеки даних Україна може висунути жорсткі вимоги щодо локалізації серверів або аудиту комерційних ШІ-систем. Тому, найімовірніше, запуск Instant Checkout відбуватиметься поетапно: спочатку українці зможуть купувати товари в закордонних продавців, потім до системи почнуть долучатися місцеві компанії, і лише згодом з’явиться повноцінна підтримка локальних платежів.
Якщо OpenAI зможе гарантувати надійність, чесність і безпеку, звичні нам способи онлайн-шопінгу можуть змінитися назавжди. Якщо ж ні — ідея тихо згасне, а користувачі та продавці повернуться до перевірених роками інтернет-магазинів.