Искусственный кассир. Как работает функция мгновенных покупок в ChatGPT

Суть Instant Checkout в том, что этап покупки встраивается непосредственно в чат. Представьте, что вы просите чатбота посоветовать, к примеру, «лучшие керамические чашки до тысячи гривен». В ответ ChatGPT покажет релевантные товары, и если какой-то из них поддерживает новую функцию, рядом появится кнопка «Купить». Один клик, быстрое подтверждение платежных данных и адреса доставки — и заказ оформлен без переходов на сторонние сайты.

На старте система имеет определенные ограничения: пользователи могут приобрести только один товар за одну транзакцию. Однако в планах OpenAI добавить поддержку корзины для нескольких товаров.

В то же время компания уверяет, что не будет предоставлять преференций товарам с опцией Instant Checkout в поисковой выдаче. По словам разработчиков, при ранжировании одинаковых товаров от разных продавцов ChatGPT будет учитывать релевантность, наличие, цену, качество и статус продавца.

«Когда кто-то задает вопрос о покупках, то ChatGPT показывает самые релевантные товары со всего Интернета. Результаты поиска товаров являются органическими и неспонсируемыми», — говорят в OpenAI.

Ключевая ответственность остается за продавцами. Именно они сохраняют за собой статус «merchant of record», то есть полностью контролируют платежи, доставку, возврат и коммуникацию с клиентом. Роль ChatGPT в этой схеме — быть лишь посредником.

В основе мгновенных покупок — открытый стандарт Agentic Commerce Protocol (ACP), разработанный OpenAI совместно с платежным гигантом Stripe. Этот протокол определяет, как искусственный интеллект, пользователь и продавец обмениваются данными для совершения покупки — информацией о товаре, цене, доставке и т. д.

При этом, как утверждает OpenAI, ACP минимизирует риски раскрытия платежных данных и оставляет за продавцом полный контроль над заказом. Для продавцов, которые уже пользуются Stripe, интеграция включается одной строкой кода. А тем, кто использует другие платежные системы, не придется полностью переходить на Stripe: эти продавцы могут подключиться к новой системе через специальные инструменты, такие как API Shared Payment Token.

«Это как снова Google и SEO»

Платежный механизм использует шифрованные токены, привязанные к конкретному продавцу и сумме, поэтому полные данные карты нигде не фигурируют. В OpenAI отмечают, что пользователь должен четко подтверждать каждый шаг, а продавцу передается лишь минимум необходимой информации. Подтверждение покупки и статус заказа можно увидеть в самом чате.

Такой подход имеет определенные компромиссы. Так как заказ оформляется в чате, возможностей для визуального брендинга, уникального дизайна и дополнительных продаж для продавцов становится меньше. Они уступают часть контроля над интерфейсом в пользу стандартизированного UI от ChatGPT.

Пока трудно сказать точно, не откажутся ли сами продавцы от новой технологии, опасаясь потери контроля над брендом и сокращения прибыли. Приживется ли эта функция среди обычных пользователей, когда первая волна интереса спадет — также неясно. Тем более Instant Checkout до сих пор не имеет отдельных функций: без поддержки корзины для нескольких товаров большинство реальных сценариев покупок — от одежды до электроники — остаются невозможными.

В совокупности возможность покупать в чате повышает вероятность того, что злоумышленники будут пытаться использовать ее слабые места: создавать фейковые страницы товаров, пытаться похитить платежные токены или использовать фишинговые запросы. Системы безопасности от OpenAI и Stripe должны сработать на опережение: например, путем верификации личности и мониторинга в реальном времени.

Другой повод для волнения — конфликт интересов и предвзятость в ранжировании. Если пользователи массово перенесут процесс от поиска до покупки в чат, привычные онлайн-магазины и даже веб-поиск могут отойти на второй план.

«Это как снова Google и SEO. Как обмануть систему, чтобы [ваш бренд] появлялся?» — говорит изданию Digiday Мартин Кристисетер, генеральный директор Digital Remedy, компании по performance-маркетингу.

А вдруг что-то пойдет не так? Если пользователь получит бракованный товар, а продавец откажется его принять, кто выступит посредником? Юридически отвечает продавец, но разочарованный покупатель может обвинить ChatGPT. Любой негативный опыт способен подорвать доверие к модели покупок в чате как таковой.

А что в Украине?

Наше государство пока остается в стороне от эксперимента OpenAI. Но стремительно растущий украинский рынок и открытость бизнеса к ИИ-инновациям делают его перспективным для появления Instant Checkout в будущем. Наш бизнес уже активно экспериментирует с искусственным интеллектом. Например, сеть VARUS использует ChatGPT для создания описаний товаров.

По данным Promodo, сейчас в Украине есть примерно 11 миллионов интернет-покупателей, которые совершают в среднем 17 онлайн-покупок в год со средней стоимостью транзакции 1300 гривен. Всего в 2024 году украинцы потратили 239 миллиардов гривен на онлайн-товары и услуги, что на 25% больше, чем в 2023 году.

В условиях войны и повышенного внимания к безопасности данных Украина может выдвинуть жесткие требования по локализации серверов или аудиту коммерческих ИИ-систем. Поэтому, скорее всего, запуск Instant Checkout будет происходить поэтапно: сначала украинцы смогут покупать товары у зарубежных продавцов, затем к системе начнут подключаться местные компании, и только потом появится полноценная поддержка локальных платежей.

Если OpenAI сможет гарантировать надежность, честность и безопасность, привычные нам способы онлайн-шопинга могут измениться навсегда. Если же нет — идея тихо угаснет, а пользователи и продавцы вернутся к проверенным годами интернет-магазинам.