На кону репутація Windows. Microsoft встрягла в суперечку з постраждалим від глобального IT-збою авіагігантом

Delta Air Lines через глобальний збій, спричинений проблемним оновленням безпекового програмного забезпечення CrowdStrike, вимушена була в липні скасувати тисячі авіарейсів і хоче домогтися виплати компенсації в розмірі приблизно 500 мільйонів доларів. У нещодавньому інтерв'ю CNBC генеральний директор Delta Ед Бастіан розкритикував операційну систему Microsoft і дорікаючи запитав: «Коли ви востаннє чули про великий збій в Apple?». Він також повідомив, що понад 40 000 серверів компанії постраждали від несправного оновлення CrowdStrike.

Microsoft у відповідь заявила, що співпереживає Delta та її клієнтам щодо впливу інциденту CrowdStrike, але її звинувачення «є неповними, неправдивими, вводять в оману та завдають шкоди Microsoft та її репутації».

«Попри те, що програмне забезпечення Microsoft не спричинило інцидент, пов’язаний з CrowdStrike, Microsoft негайно втрутилася та запропонувала безоплатну допомогу Delta після збою 19 липня. Кожен наступний день з 19 по 23 липня співробітники Microsoft повторювали свої пропозиції допомогти Delta. Кожного разу Delta відхиляла пропозиції Microsoft про допомогу, хоча Microsoft не брала б плату за цю допомогу», — йдеться в листі від імені Microsoft до юристів Delta, який цитує The Verge.

Крім цього, Microsoft наголошує, що генеральний директор корпорації Сатья Наделла 24 липня надіслав електронний лист генеральному директору Delta Еду Бастіану, в якому так само пропонував допомогу. На цей лист не відповіли.

Зважаючи на відмову у безплатній допомозі, Microsoft стверджує, що проблеми Delta можуть бути набагато глибшими, ніж збій ПК на Windows через оновлення CrowdStrike. Корпорація вважає, Delta нібито відмовилася від допомоги, оскільки їй було важко відновити системи, відмінні від Windows. Також Microsoft пов’язує проблеми Delta з тим, що вона «вочевидь, не модернізувала свою ІТ-інфраструктуру».

«Швидко стає очевидним, що Delta, ймовірно, відмовилася від допомоги Microsoft, оскільки ІТ-система, з відновленням якої у неї виникали найбільші проблеми — система відстеження екіпажу та планування — обслуговувалась іншими постачальниками технологій, такими як IBM, оскільки вона працює на базі цих постачальників системи, а не Microsoft Windows або Azure», — йдеться в листі Microsoft.

Глобальний збій Windows — що відомо

19 липня після надходження проблемного оновлення програмного забезпечення від CrowdStrike 8,5 мільйона ПК з Windows показали «синій екран смерті». CrowdStrike визнала, що збій стався через неналежне тестування програмного забезпечення.

Значного впливу від збою зазнали лікарні та авіакомпанії, які припинили приймати пацієнтів та скасували тисячі авіарейсів. Delta Air Lines найняла відомого адвоката Девіда Бойса, щоб вимагати відшкодування збитків.

Акціонери розробника безпекових програм CrowdStrike минулого тижня подали позов проти керівництва компанії. CrowdStrike звинувачують у брехні та приховуванні проблем з тестуванням її продуктів.