На кону репутация Windows. Microsoft встряла в спор с пострадавшим от глобального IT-сбоя авиагигантом

Delta Air Lines из-за глобального сбоя, вызванного проблемным обновлением программного обеспечения безопасности CrowdStrike, вынуждена была в июле отменить тысячи авиарейсов и хочет добиться выплаты компенсации в размере примерно 500 миллионов долларов. В недавнем интервью CNBC генеральный директор Delta Эд Бастиан раскритиковал операционную систему Microsoft и упрекая спросил: «Когда вы в последний раз слышали о крупном сбое в Apple?». Он также сообщил, что более 40 000 серверов компании пострадали от неисправного обновления CrowdStrike.

Microsoft в ответ заявила, что сопереживает Delta и ее клиентам из-за влияния инцидента з CrowdStrike, но ее обвинения «являются неполными, ложными, вводят в заблуждение и наносят ущерб Microsoft и ее репутации».

«Несмотря на то, что программное обеспечение Microsoft не вызвало инцидент, связанный с CrowdStrike, Microsoft немедленно вмешалась и предложила бесплатную помощь Delta после сбоя 19 июля. Каждый следующий день с 19 по 23 июля сотрудники Microsoft повторяли свои предложения помочь Delta. Каждый раз Delta отклоняла предложения Microsoft о помощи, хотя Microsoft не брала бы плату за эту помощь», — говорится в письме от имени Microsoft к юристам Delta, которое цитирует The Verge.

Кроме этого, Microsoft отмечает, что генеральный директор корпорации Сатья Наделла 24 июля направил электронное письмо генеральному директору Delta Эду Бастиану, в котором также предлагал помощь. На это письмо не ответили.

Учитывая отказ в бесплатной помощи, Microsoft утверждает, что проблемы Delta могут быть гораздо глубже, чем сбой ПК на Windows из-за обновления CrowdStrike. Корпорация считает, Delta якобы отказалась от помощи, поскольку ей было трудно восстановить системы, отличные от Windows. Также Microsoft связывает проблемы Delta с тем, что она «очевидно, не модернизировала свою ИТ-инфраструктуру».

«Быстро становится очевидным, что Delta, вероятно, отказалась от помощи Microsoft, поскольку IT-система, с восстановлением которой у нее возникали наибольшие проблемы — система отслеживания экипажа и планирования — обслуживалась другими поставщиками технологий, такими как IBM, поскольку она работает на базе этих поставщиков системы, а не Microsoft Windows или Azure», — говорится в письме Microsoft.

Глобальный сбой Windows — что известно

19 июля после поступления проблемного обновления программного обеспечения от CrowdStrike 8,5 миллиона ПК с Windows показали «синий экран смерти». CrowdStrike признала, что сбой произошел из-за ненадлежащего тестирования программного обеспечения.

Значительное влияние от сбоя испытали больницы и авиакомпании, которые прекратили принимать пациентов и отменили тысячи авиарейсов. Delta Air Lines наняла известного адвоката Дэвида Бойса, чтобы требовать возмещения убытков.

Акционеры разработчика программ безопасности CrowdStrike на прошлой неделе подали иск против руководства компании. CrowdStrike обвиняют во лжи и сокрытии проблем с тестированием ее продуктов.