Махинации с подписками. Правительство США судится с Adobe из-за вымогательства

Министерство юстиции США в иске утверждает, что Adobe «навредила потребителям, зарегистрировав их в своем самом выгодном плане подписки по умолчанию без четкого раскрытия важных условий плана». Adobe обвиняют в том, что она скрыла условия «мелким шрифтом и за дополнительными текстовыми полями и гиперссылками». Благодаря этому компания не раскрыла должным образом, что есть дополнительная плата за досрочное расторжение подписки, которая может составлять сотни долларов.

Также утверждается, что Adobe заставляет пользователей проходить «обременительный и сложный» процесс отмены, который предусматривает навигацию между несколькими веб-страницами и всплывающими окнами. По словам ведомства, клиенты сталкиваются с подобными препятствиями и тогда, когда пытаются отменить свои подписки по телефону или в чатах.

В жалобе сообщается, что «звонки или чаты абонентов прерывались или отключались, и им приходилось повторно объяснять причину звонка, когда они снова подключались». Кроме этого, дополнительная плата за расторжение для многих становилась причиной отказаться от отмены подписки. Эти действия нарушают федеральные законы, направленные на защиту потребителей, считает министерство.

Иск также касается руководителей Adobe – Маниндера Сони, старшего вице-президента по выходу на рынок цифровых технологий и продаж, а также Дэвида Вадвани, президента цифрового медиабизнеса компании, которые руководили потенциально незаконными действиями компании.

Напомним, в 2012 году Adobe перешла от продажи своего программного обеспечения для творчества (Photoshop, Illustrator, InDesign и т. д.) для пожизненного использования к взиманию с пользователей месячной или годовой платі за свой набор продуктов. В конце прошлого года федеральное правительство США начало изучать практику отмены подписки в Adobe, которая казалась подозрительной.