Человека не заменить. Общение с незнакомцами уменьшает одиночество лучше, чем чат-боты — исследование

По данным опроса Gallup/Lumina, 60% студентов, переживающих эмоциональный стресс, называют одной из причин одиночество. Из-за этого некоторые стартапы предлагают чат-боты как способ найти общение, однако новое исследование ставит эффективность такого подхода под сомнение.

Учёные из Университета Британской Колумбии и Университета Пенсильвании сравнили три подхода: общение со случайным собеседником, переписку с чат-ботом по имени Sam в Discord и ежедневное ведение короткого дневника. Участников разделили на три группы, и каждый должен был ежедневно выполнять свою задачу.

Студенты, которые переписывались с другим человеком, и те, кто общался с ботом, отправляли как минимум одно сообщение в день, но в среднем обменивались 8−10 сообщениями.

Через две недели именно те, кто общался с реальными людьми, сообщили о значительно более низком уровне одиночества. В группе с чат-ботом тоже были улучшения, но они оказались примерно такими же, как и у тех, кто просто вел дневник. То есть общение с ботом больше напоминает запись мыслей, чем полноценный контакт с человеком.

Интересно, что чат-бот демонстрировал больше эмпатии в ответах, но сами участники проявляли меньше эмпатии во время таких разговоров, чем в общении с людьми. Это важно, ведь бот был специально создан, чтобы внимательно слушать и сопереживать.

Исследователи объясняют, что уменьшение одиночества зависит не только от того, получает ли человек эмпатию, но и от возможности проявлять ее к другим.

В последние годы подростки и молодежь все чаще используют искусственный интеллект в повседневной жизни. Опрос среди 5 тысяч британских подростков показал, что двое из пяти обращались к ИИ за советами, поддержкой или общением. Другие данные свидетельствуют, что 16% подростков используют ИИ для обычных разговоров, а 12% - для эмоциональной поддержки или советов.

Впрочем, некоторые исследования показывают противоположный эффект. В частности, люди, которые уже чувствовали одиночество до использования чат-ботов, после этого чувствовали себя еще более одинокими. Также выявлена связь: чем чаще люди пользуются чат-ботами, тем выше уровень их одиночества.