Цифровые болтуны. Что ждет индустрию чат-ботов в 2019 году

28 января 2019, 21:00

Чат-боты стали необходимым инструментом современного бизнеса. По прогнозам, в ближайшие годы эту технологию ждет стремительное развитие и кратное расширение аудитории.

Как уже писало НВ, сегодня различные "звонки и письма в редакцию" являются архаизмом, поскольку масса интернет-платформ, от сайтов знакомств и юридических компаний, могут общаться с клиентами через чат-ботов.

Видео дня

Сегодня, чат-боты - это эффективный инструмент, который помогает пользователям купить билеты на транспорт, отследить результаты любимой спортивной команды, найти хорошие рестораны в чужом городе или даже создать статистику курса криптовалют за последнюю неделю.

По данным Mobile Marketing Watch, около 77% потребителей в США более положительно воспринимают компанию, которая предлагает текстовую коммуникацию. Поэтому, развитие чат-ботов является необходимым решением для любого успешного бизнеса в эру различных мессенджеров и тотальной текстовой коммуникации пользователей.

Cогласно прогнозам Global Market Insights, к 2024 году глобальный рынок чат-ботов вырастет на 31% и будет оцениваться в $1,34 млрд.

Во время воркшопа о чат-ботах в Киеве, НВ узнало у экспертов, на чем нужно акцентировать внимание в развитии чат-ботов в ближайшие годы и какие задачи они могут решать уже сейчас.

Теперь же, сооснователь и технический директор сервиса по подбору морских путешествий CruiseBe Марина Шумаева рассказала НВ, что ждет индустрию чат-ботов в 2019-м.

Facebook / Marina Shumaieva
Фото: Facebook / Marina Shumaieva

Внедрение чат-ботов в бизнес

Марина Шумаева уверена, что этап привыкания к чат-ботам пройден, ведь, согласно исследованию Oracle, 80% компаний хотят иметь собственного чат-бота к 2020 году. По ее словам, сперва боты заменят техподдержку и сервисные службы, поскольку большинство пользователей готовы узнавать необходимую информацию через чат-ботов, прежде чем звонить в колл-центр или писать e-mail.

"Плюсы очевидны - боты доступны круглосуточно, а их создание и поддержка значительно выгоднее, чем штат сотрудников. Кроме этого существует много платформ, на которых даже совсем далекий от программирования человек сможет достаточно быстро создать примитивного чат-бота как для популярных мессенджеров, так и для собственных сайтов компаний", - объясняет предпринимательница.

Оптимизация корпоративных процессов

Чат-боты, которые облегчают и структурируют внутреннюю коммуникацию на предприятиях уже создаются в корпоративных мессенджерах вроде Slack. Отдельные компании могут разрабатывать собственные чат-боты через оригинальные приложения и программы.

Это могут быть как виртуальные ассистенты, которые следят за выполненной работой, дедлайнами, атмосферой в коллективе с помощью еженедельных автоматических опросов, так и программы, которые помогают быстрее найти информацию в базе данных посредством обычного запроса.

Лидерство в чат-ботах

Марина Шумаева прогнозирует, что в 2019-м основное количество чат-ботов будет создано на сторонних платформах, а Facebook Messenger, WhatsApp и Telegram останутся явными лидерами. Хотя, судя по аналитическим данным и трендам в IT-индустрии, многие компании раздумывают о создании ботов, которые могут стать альтернативой мобильным приложениям.

Использование искусственного интеллекта

Amazon
Фото: Amazon

Помимо примитивных чат-ботов, которые предлагают пользователям только скрипты (заранее подготовленные варианты запросов), некоторые компании развивают технологии лингвистического анализа и машинного обучения, что позволяет им собирать информацию о клиентах, понимать контекст их запроса и давать наиболее точные ответы.

Разработанные с помощью искусственного интеллекта (ИИ) и нейролингвистического программирования (НЛП), такие чат-боты могут быть полноценными собеседниками, самообучаться и размывать границы между общением человека с машиной.

По словам СTO CruiseBe, целью многих компаний в 2019-м является создание чатботов, которые будут полностью персонализированы и в состоянии передавать человекоподобное общение. Кроме того, новым трендом станет создание мультилингвальных чатботов, которые однозначно упростят компаниям работу на международных рынках.

Голосовые помощники

EPA
Фото: EPA

Наиболее ярким примером продвинутых чат-ботов являются голосовые ассистенты, по типу Google Home, Google Assistant, Amazon Echo и Amazon Alexa. Из-за технологии распознавания голоса, эти сервисы стали чрезвычайно популярными в последние годы, и, ожидается, что в 2019-м только в США голосовыми ботами будет пользоваться более 66 млн человек.

Немаловероятно внедрение таких ботов не только в отдельные устройства вроде смарт-спикеров, но и создание потребительской электроники (в частности, телевизоров), которая сможет распознавать речь и контролироваться голосом.

Не стоить забывать и о системе умного дома, - технологии Google и Amazon уже позволяют контролировать различные девайсы на расстоянии в жилом помещении. Кроме этого, голосовые ассистенты разрабатывают для управления автомобилем, и машины, которые смогут по вашей команде не только построить маршрут и показать ближайшие заправки, но и расскажут о своем техническое состоянии, должны появится уже в 2019 году.

"Подобные ассистенты помогут в бронировании отелей, гостиниц, перелетов. Они смогут искать информацию обо всем, начиная от концертов и кинотеатров, заканчивая круизами и покупкой машины. 2019 год станет началом новой эры в жизни людей, эры, где у каждого из нас будет персональный виртуальный секретарь, управлять которым мы будем голосом", - говорит Марина Шумаева.

Очеловечивание чат-ботов

Очевидно, что пользователям всегда будет интереснее общаться с технологией, которая имеет человеческое лицо, даже заведомо зная, что это подделка. В идеале, такие чат-боты должны иметь свое имя, голос, изображение, фирменные черты и т.д.

Вместе с искусственным интеллектом, технологиями виртуальной и дополненное реальности, чат-боты нового поколения должны стать настоящими цифровыми секретарями, но это уже вопрос, скорее, не 2019 года, а следующего десятилетия.

Присоединяйтесь к нам в соцсетях Facebook, Telegram и Instagram.

Показать ещё новости
Радіо НВ
X