Почему украинцы любят ASUS и как компания отвечает им взаимностью - фото
Партнерский проект

Почему украинцы любят ASUS и как компания отвечает им взаимностью

22 октября 2021, 16:36

ASUS

Как офис ASUS в Украине вырос с трех человек до 50? Благодаря чему компания задает тренды на рынке ноутбуков? И чему Украина может научиться у Тайваня? Об этом и о многом другом рассказывает директор украинского представительства ASUS Михаил Лукашевич, который возглавляет украинское представительство тайваньской компании ASUS уже более 15 лет.

Видео дня

Михаил Лукашевич

директор украинского представительства ASUS

Он часто шутит, что на своем посту он не является представителем Тайваня в Украине, а представляет Украину внутри ASUS.

Сама компания, основанная в 1989-м году, является фактически ровесником независимой Украины. Это отличный повод для того, чтобы поговорить о том, как живется представительству ASUS в Украине. Выяснить, каким образом тайваньская компания завоевала такую любовь среди украинских пользователей. И порассуждать о том, что инженерные компании все же добиваются на рынке большего, чем те, кто делает ставку только на маркетинг.

— Правда ли, что офис ASUS в Украине начинался когда-то с трех сотрудников? И сколько их сейчас?

— Да, когда я начинал, было всего три человека. А сейчас без малого 50 сотрудников. Вот такой путь мы прошли за 15 лет. Символично, что ASUS и Украина — почти ровесники.

Компания ASUS была основана в 1989 году, она буквально чуть старше независимой Украины. Я — большой пропагандист Тайваня, и считаю, что Украине можно было бы многое почерпнуть у этой страны.

Когда я начинал свою деятельность на этой должности, я как-то неосторожно сказал представителям СМИ, что я больше считаю себя представителем Украины в ASUS, чем представителем ASUS в Украине. Достаточно крамольная мысль [смеется].

Но сейчас я возможно даже в большей степени этого придерживаюсь. В связи с острейшим дефицитом комплектующих, который уже который год у нас длится и конца и края этому не видать, я пытаюсь добыть больше товара для Украины. Представляю интересы Украины в ASUS.

Причем у нас есть дефицит в некоторых сегментах, например, в нижнем и среднем ценовом. Мы в основном получаем дорогой товар, а рынок Украины, по понятным причинам, требует больше недорогих продуктов.

— Насколько получается представлять Украину внутри ASUS? Каково отношение к Украине в компании? И какой путь был пройден в этом отношении за минувшие 15 лет?

— Конечно, для ASUS есть рынки намного крупнее, чем Украина. Но я могу гордиться тем, что с самого начала мы взяли курс на создание полноценного представительства.

Мы сразу действовали в том направлении, чтобы украинское представительство было полноценной организацией, которая могла бы напрямую работать со штаб-квартирой, а не быть подразделением какого-то более крупного регионального отдела. И нам это достаточно быстро удалось. Мы стали полноценным представительством наравне с крупными странами.

И сейчас, в условиях нехватки комплектующих, задача перед нами стоит непростая. Есть более крупные рынки для ASUS, но Украина не затерялась среди них.

Михаил Лукашевич

Фото: Михаил Лукашевич

— Какое место для ASUS занимает Украина по продажам? Насколько мы — важный рынок?

— По внутреннему делению Украина относится в рынку стран Восточной Европы, Африки и Ближнего Востока. В этом регионе Украина занимает место в верхней пятерке по продажам. Рядом с Россией, Польшей и Объединенными Арабскими Эмиратами.

— С точки зрения доли на рынке, например, ноутбуков ASUS какое место занимает Украина по сравнению с другими странами?

— С учетом дефицита обо всем этом говорить сложно. У нас сейчас пустые склады, все продается буквально с колес. Но, это с одной стороны, а с другой стороны нам хотелось бы продавать больше. И ситуация очень быстро меняется.

Мы еще пару недель назад занимали первое место по продажам в Украине в штучном исчислении. А сегодня мы — третьи по количеству, но первые — в денежном выражении. Т. е. мы продаем более дорогие продукты, чем конкуренты.

При нормальном снабжении наша доля в Украине выше, чем среднемировая доля ASUS. Она выше, чем в Западной Европе. И значительно выше, чем во многих других странах, где работает компания. И только в некоторых странах из нашего региона она больше, чем у нас. По этому показателю мы соперничаем с Венгрией и Румынией.

В Украине доля ASUS в ноутбуках — до 25%. В геймерском сегменте наша доля — больше 30%. И несмотря на перебои в поставках мы занимаем достаточно устойчивое первое место. То же самое можно сказать о моноблоках и ряде других направлений.

Asus

Фото: Asus

— Итак, украинцы любят ASUS. А насколько тяжело вам было сделать так, чтобы украинцы полюбили тайваньский бренд?

— Без ложной скромности можно сказать, что в Украине ASUS — заслуженно популярный бренд. В компании нас хвалят за результаты. В свое время успех ноутбуков ASUS основывался в первую очередь на успехе комплектующих — материнские платы, видеокарты компании пользуются большой популярностью и имеют репутацию очень надежных.

Когда мы начали здесь активно продавать ноутбуки, ASUS уже был признанным брендом именно благодаря комплектующим. И мы старались создать у потребителя представление о том, что раз материнские платы и видеокарты ASUS — это хорошо, то и ноутбуки будут отличные, поскольку их основой все равно являются материнские платы и видеокарты.

Нам удалось перейти от успеха на рынке комплектующих, которым мы тоже, безусловно, гордимся, к успеху на рынке ноутбуков.

В компании есть своего рода wisdom story о том, как разработчики ASUS смогли создать самую лучшую материнскую плату для процессора Intel, не имея на руках самого процессора, потому что к нему не было доступа. Мы все очень гордимся этой историей.

Когда ASUS появился, законодателями мод на рынке комплектующих были другие компании. И многие говорили, что конкуренция слишком высока, но отцы-основатели ASUS считали, что нужно сделать упор в первую очередь на качестве, хотя это может быть дороже. Но нужно, во-первых, создавать инновационные продукты, а во-вторых, обеспечивать высокое качество.

— ASUS славится своей масштабной украинизацией своих продуктов? Что именно делается в этой области?

— Мы гордимся тем, что были первыми среди всех конкурирующих брендов, кто начал выпускать все ноутбуки с украинский клавиатурой. Это, кстати, позволяет легко отследить «серые» поставки. Если вы купили ноутбук, на котором нет украинской раскладки, значит, ноутбук был привезен из другой страны.

Кроме того, на украинском языке у нас служба техподдержки, сервис, аккаунты ASUS в соцсетях. Все онлайн-трансляции и презентации новых продуктов ASUS проходят исключительно на украинском языке.

Asus

Фото: Asus

— ASUS — это не только ноутбуки, компания занимается множеством направлений. Чем вы особенно гордитесь в последнее время?

— Мы гордимся своей периферией. В частности, у нас прекрасные мониторы, в том числе и игровые. Сетевое оборудование — большой набор роутеров для разного рода задач. Это очень конкурентные окружения, есть множество компаний, которые давно занимаются таким оборудованием и делают это очень хорошо, но нам порой удается занимать достаточно большую долю рынка.

В сетевом оборудовании ситуация интересная — есть серьезные производители, которые выпускают фактически промышленные гаджеты с избыточными возможностями для среднестатистического пользователя, а есть откровенно дешевый азиатский ширпотреб.

ASUS же старается разрабатывать устройства, которые были бы и доступными, и эффективными. В основном, эти устройства предназначены для домашних пользователей.

— ASUS — первая компания, которая поняла, что геймерам нужны отдельные девайсы, как это вышло?

— ASUS всегда делает ставку на качество. И мы, возможно, первыми поняли, что для геймеров важны не только производительность устройства, но и его удобство.

Отсюда, например, появление ROG Phone, в котором было не только мощное «железо», но и дополнительные нюансы, например, клавиши управления по бокам, усиленное охлаждение и дополнительный кулер в комплекте. И программные решения, которые позволяли осуществлять разгон процессора автоматически, если пользователь запускает игру.

И хотя на момент выхода ROG Phone на рынке было множество смартфонов с точно таким же процессором, общее впечатление от смартфона у пользователя было совсем другим.

Можно вспомнить также ноутбуки ROG Zephyrus S с поднимающейся крышкой для лучшего охлаждения.

Если вспомнить о более ранних временах, то именно ASUS когда-то был пионером направления нетбуков (компактных ноутбуков с пассивным охлаждением) и ноутбуков-трансформеров.

Михаил Лукашевич

Фото: Михаил Лукашевич

— Чем на ваш взгляд ASUS отличается от других компаний на рынке?

— ASUS был и остается в большей степени инженерной компанией, делающей ставку на разработки, а не на маркетинг — в отличие от многих конкурентов. Лидерство ASUS в геймерских ноутбуках связано именно с этим. Со стремлением расширить пользовательский опыт за счет инженерных разработок, а не маркетинговых призывов.

Пользовательский опыт является для компании крайне важным. И это касается не только геймерского направления. Например, есть новая тенденция с OLED-экранами в ультратонких ноутбуках серии ZenBook. Мы хотим, чтобы OLED-экраны появились не только в премиуме, но и в среднем ценовом сегменте. Сегодня OLED-экраны есть в серии ноутбуков среднего сегмента VivoBook.

ASUS также является законодателем мод в ноутбуках с двумя экранами. Благодаря этой технологии мы на том же самом ноутбуке получаем условно в 1,5 раза больше, чем можно было бы ожидать. У пользователя есть и большой экран, и маленький экран. На основном можно работать, а на втором отслеживать пробки и погоду, использовать мессенджеры.

Все более популярными в мире становятся тонкие и легкие ноутбуки. Если еще несколько лет назад их доля была не более 50%, то сегодня — уже 65%. И здесь ASUS тоже в числе законодателей мод. Наша серия ZenBook существует уже более 10 лет и во многом задает тренды на этом рынке.

Мы стараемся активно расти и в бюджетном сегменте, где конкуренция очень высока. Даже предлагая бюджетные решения, мы исповедуем философию N+1, стараясь всегда дать потребителю чуть больше, чем конкуренты.

Например, даже если это бюджетный ноутбук, мы все равно стараемся сделать его из качественных материалов. И заботимся о том, чтобы у него была достаточная производительность. Можно сделать что-то очень дешевое и даже продавать это в больших количествах. Но наша задача не в том, чтобы любой ценой продать много товара сегодня. Мы хотим поддерживать репутацию бренда на рынке, чтобы нам верили, чтобы покупали у нас и дальше.

Для нас очень важно, что по разным обзорам потребительских характеристик и тенденций, мы очень хороши как вторая покупка. Нам доверяют.

Как говорит председатель правления ASUS Джонни Ши, все продукты компании должны иметь индекс потребительской лояльности не ниже 9−10. Это касается даже продуктов нижнего ценового диапазона.

Одним из способов повысить доверие потребителя является и уровень гарантийного сервиса. Мы запускаем уникальную услугу гарантийного сервиса наших ноутбуков, моноблоков, мониторов и смартфонов, суть которой в том, что пользователь может просто вызвать курьера на дом или в офис. Курьер заберет устройство для гарантийного обслуживания, а затем его точно так же доставят вам обратно.

Раньше такой сервис был доступен у некоторых конкурентов только для коммерческих клиентов. ASUS становится первой компанией в Украине, которая предоставляет такой сервис для всех клиентов и всех вышеперечисленных устройств.

Asus

Фото: Asus

— Чему Украина может научиться у Тайваня?

— Если говорить о том, чему Украина может научиться у Тайваня, то можно вспомнить о том, как они не имея природных ресурсов, кроме плантаций риса, смогли добиться столь впечатляющих результатов. Мне очень нравится их дух, который и служит основным драйвером их успеха в том числе и в технологической отрасли.

Как-то раз я приезжал на Тайвань после землетрясения. Были разрушены дома, были человеческие жертвы… Я спрашиваю у местных, как же вы дальше будете, а они спокойно говорят, ну да, надо будет тут отстроить все. Спокойно, хладнокровно.

Их постоянное движение вперед обеспечивается жизненной стойкостью и силой духа. Взять хотя бы небоскреб Taipei 101, который был построен на острове, подверженном землетрясениям и тайфунам, чтобы показать всему миру — смотрите, мы это можем и мы это сделали.

Присоединяйтесь к нам в соцсетях Facebook, Telegram и Instagram.

Теги Asus

Делитесь материалом




Радіо НВ
X